公司開展2006年夏季用戶親情走訪活動
為了更貼近市場、全面了解市場，發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、維修過程中存在的問題，減少用戶抱怨、培養(yǎng)用戶忠誠度，為今后產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)提供參考，同時宣傳臨工品牌、提升企業(yè)形象，實施《山東臨工2006年度顧客滿意度測評方案》，由公司總經(jīng)理助理文德剛帶隊，營銷公司服務(wù)管理室、生產(chǎn)制造部、質(zhì)保部、規(guī)劃部、各生產(chǎn)車間參加，兵分8個小組，對遼寧、河北、北京、山東、陜西、河南等市場進行了一次大規(guī)模的用戶親情走訪活動。
本次走訪用戶名單根據(jù)公司走訪方案要求由服務(wù)管理室提供，主要集中在兩大類：一類是集體單位的用戶或者大用戶（擁有3臺以上我公司產(chǎn)品的用戶），另一類用戶是個體用戶。
用戶走訪活動公司每年都在舉行，2006年夏季用戶親情走訪是迄今規(guī)模大、人數(shù)多、走訪區(qū)域廣的一次。為籌劃本次走訪活動，市場管理室在今年7月初就拿出走訪方案，幾經(jīng)修改、完善，于8月中旬確定并下發(fā)。
2006年8月16日，全體走訪成員參加了在公司辦公樓舉行的動員會，總經(jīng)理出席會議并作了動員講話?？偨?jīng)理在講話中對本次活動的組織給予了較高評價，指出本次走訪活動準(zhǔn)備時間長、活動范圍廣，是臨工歷史上大的一次用戶走訪活動。針對本次走訪活動，總經(jīng)理提出了五個方面的要求：一是本次活動沒有明確規(guī)定結(jié)束時間，其目的就是讓走訪人員要面對面的靜聽用戶的抱怨，靜下心認(rèn)真聽取用戶意見；二是要從用戶當(dāng)中認(rèn)真聽取同行業(yè)其他廠家的長處，有助于對我們的產(chǎn)品進行優(yōu)化；三是通過用戶走訪，對用戶遇到的難題盡量加以解決，減少用戶的抱怨，樹立山東臨工的良好形象；四是通過走訪，盡可能多的了解產(chǎn)品信息、用戶需求以及公司政策和服務(wù)方面存在的問題；五是傳遞信息，走訪人員將從市場帶回的用戶需求、用戶對公司產(chǎn)品的評價等信息，回來后向一線員工傳達。
總經(jīng)理助理王國超對本次走訪活動的意義作了說明，他指出信息在傳遞過程中存在水分和失實，為了解用戶的真實感受就要真正走進市場，聽取用戶對使用產(chǎn)品的感受和評價。各基層骨干工作人員要深入用戶，了解和發(fā)現(xiàn)問題，同時還要給我們公司的銷售服務(wù)以及代理商的銷售服務(wù)工作進行檢驗，將發(fā)現(xiàn)的問題帶回公司，輸入到各相關(guān)部室，對我們的產(chǎn)品進行改進和提升。
文德剛總經(jīng)理助理在發(fā)言中要求，各走訪小組成員要認(rèn)真領(lǐng)會公司的意圖和要求，進入市場、貼近用戶，切實體會用戶的感受，給用戶一個滿意的答案。并對8個走訪小組的走訪信息收集側(cè)重點做了分工。后，他對走訪紀(jì)律作了強調(diào)，要求大家要步調(diào)一致、注意安全，樹立臨工人的精神風(fēng)貌。
后，營銷公司副總經(jīng)理丁維鐸對走訪過程中的注意事項作了介紹，對遇到的走訪問題的解決辦法、走訪過程中各種表格的填寫等作了說明。
2006年8月17日下午16：00時，全體走訪小組成員齊聚辦公樓下合影留念，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)的寄托踏上了本次走訪的征程。
本次走訪用戶名單根據(jù)公司走訪方案要求由服務(wù)管理室提供，主要集中在兩大類：一類是集體單位的用戶或者大用戶（擁有3臺以上我公司產(chǎn)品的用戶），另一類用戶是個體用戶。
用戶走訪活動公司每年都在舉行，2006年夏季用戶親情走訪是迄今規(guī)模大、人數(shù)多、走訪區(qū)域廣的一次。為籌劃本次走訪活動，市場管理室在今年7月初就拿出走訪方案，幾經(jīng)修改、完善，于8月中旬確定并下發(fā)。
2006年8月16日，全體走訪成員參加了在公司辦公樓舉行的動員會，總經(jīng)理出席會議并作了動員講話?？偨?jīng)理在講話中對本次活動的組織給予了較高評價，指出本次走訪活動準(zhǔn)備時間長、活動范圍廣，是臨工歷史上大的一次用戶走訪活動。針對本次走訪活動，總經(jīng)理提出了五個方面的要求：一是本次活動沒有明確規(guī)定結(jié)束時間，其目的就是讓走訪人員要面對面的靜聽用戶的抱怨，靜下心認(rèn)真聽取用戶意見；二是要從用戶當(dāng)中認(rèn)真聽取同行業(yè)其他廠家的長處，有助于對我們的產(chǎn)品進行優(yōu)化；三是通過用戶走訪，對用戶遇到的難題盡量加以解決，減少用戶的抱怨，樹立山東臨工的良好形象；四是通過走訪，盡可能多的了解產(chǎn)品信息、用戶需求以及公司政策和服務(wù)方面存在的問題；五是傳遞信息，走訪人員將從市場帶回的用戶需求、用戶對公司產(chǎn)品的評價等信息，回來后向一線員工傳達。
總經(jīng)理助理王國超對本次走訪活動的意義作了說明，他指出信息在傳遞過程中存在水分和失實，為了解用戶的真實感受就要真正走進市場，聽取用戶對使用產(chǎn)品的感受和評價。各基層骨干工作人員要深入用戶，了解和發(fā)現(xiàn)問題，同時還要給我們公司的銷售服務(wù)以及代理商的銷售服務(wù)工作進行檢驗，將發(fā)現(xiàn)的問題帶回公司，輸入到各相關(guān)部室，對我們的產(chǎn)品進行改進和提升。
文德剛總經(jīng)理助理在發(fā)言中要求，各走訪小組成員要認(rèn)真領(lǐng)會公司的意圖和要求，進入市場、貼近用戶，切實體會用戶的感受，給用戶一個滿意的答案。并對8個走訪小組的走訪信息收集側(cè)重點做了分工。后，他對走訪紀(jì)律作了強調(diào)，要求大家要步調(diào)一致、注意安全，樹立臨工人的精神風(fēng)貌。
后，營銷公司副總經(jīng)理丁維鐸對走訪過程中的注意事項作了介紹，對遇到的走訪問題的解決辦法、走訪過程中各種表格的填寫等作了說明。
2006年8月17日下午16：00時，全體走訪小組成員齊聚辦公樓下合影留念，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)的寄托踏上了本次走訪的征程。
