質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，質(zhì)量管理沒有止境。山東臨工工業(yè)園一期工程竣工、實(shí)現(xiàn)整體搬遷后，在企業(yè)形象、工藝裝備、生產(chǎn)能力得到大幅度提升的同時(shí)，更在質(zhì)量上追求精益求精，滿足顧客期望，提升品牌的忠誠度和美譽(yù)度。
一、進(jìn)一步理順工作職能，明確質(zhì)量責(zé)任
2006年新年伊始，公司在原來隸屬質(zhì)保部的質(zhì)管室基礎(chǔ)上，組建成立了質(zhì)量管理辦公室，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行和分析處理質(zhì)量問題、提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作。并在制造部、質(zhì)保部和各車間（中心）成立技術(shù)組，各設(shè)技術(shù)組長一人，作為本部門質(zhì)量管理員。
二、挖掘質(zhì)量管理體系價(jià)值，加強(qiáng)滾動審核，狠抓執(zhí)行力
山東臨工早在1998年即已順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。為持續(xù)提高體系運(yùn)行的有效性，質(zhì)管辦組織對骨干員工再次進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓不太熟悉體系的新員工掌握ISO9001質(zhì)量管理體系。并在各車間部門組織二級培訓(xùn)，讓操作者明白應(yīng)用體系的益處和價(jià)值；組織了以ISO9001質(zhì)量管理體系為主要內(nèi)容的知識競賽，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)、應(yīng)用體系知識的積*性。
為避免一年一度的內(nèi)、外部審核帶來的一定程度上的“思維疲勞”，以及由此產(chǎn)生的表面化、形式化工作增多，體系運(yùn)行有效性需要提高的現(xiàn)象，質(zhì)管辦定期對體系重要過程進(jìn)行滾動審核，并在后來的操作中推行按過程進(jìn)行審核，重點(diǎn)理順各環(huán)節(jié)工作接口，檢查體系文件規(guī)定的執(zhí)行及實(shí)施效果，狠抓執(zhí)行力，使各種質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃真正執(zhí)行到位。同時(shí)，要求各實(shí)施責(zé)任部門主動跟蹤、驗(yàn)證所采取措施的效果，徹底杜絕敷衍了事、漠不關(guān)心的現(xiàn)象。
三、理順信息流程，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析和利用
各車間、中心每月針對工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將問題分為車間控制解決和外部協(xié)調(diào)解決兩類，針對前者由車間制定實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行整改，后者提交質(zhì)保部技術(shù)組，協(xié)調(diào)、制定實(shí)施計(jì)劃，必要時(shí)提交質(zhì)管辦成立攻關(guān)項(xiàng)目組。
質(zhì)保部對裝配、調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，分解到各車間，作為車間質(zhì)量提高實(shí)施計(jì)劃的來源之一。
外部質(zhì)量信息由質(zhì)管辦歸口管理。根據(jù)營銷公司定期反饋和日常反饋的質(zhì)量信息，質(zhì)管辦進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，找出異常點(diǎn)，分解傳遞至技術(shù)中心、質(zhì)保部及有關(guān)車間分析具體原因、制定改進(jìn)措施，并驗(yàn)證實(shí)施效果。
質(zhì)量改進(jìn)工作以數(shù)據(jù)的收集、傳遞、匯總和分析為主線，重視數(shù)據(jù)分析和利用，這也是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的充分體現(xiàn)，同時(shí)也是PDCA循環(huán)在實(shí)際工作中的具體實(shí)踐。
四、進(jìn)行管理創(chuàng)新，組建質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目組
2006年初，公司成立了質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析、分配閥、管接頭等6個(gè)項(xiàng)目組，發(fā)揮車間、技術(shù)、質(zhì)保等部門人員的資源優(yōu)勢，以對比試驗(yàn)研究為主要思路，確保質(zhì)量問題的有效解決。
故障分析項(xiàng)目組是在原有故障分析基礎(chǔ)上，改進(jìn)了統(tǒng)計(jì)方法，使統(tǒng)計(jì)分析更合理、更高效，為公司規(guī)范供方管理、進(jìn)行質(zhì)量索賠等，提供了更為科學(xué)的依據(jù)和更為充分的信息。管接頭、分配閥等項(xiàng)目組則是針對某一階段的問題，組織技術(shù)、生產(chǎn)和質(zhì)量相關(guān)人員組成臨時(shí)小組加以解決。各項(xiàng)目組取得的階段性成果，證明這種方法是非常有效的。
五、進(jìn)一步提高QC小組活動的有效性
為把開展QC小組活動與項(xiàng)目目標(biāo)管理、技術(shù)革新以及推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和開展“零缺陷”等活動結(jié)合起來，公司制訂了相應(yīng)的激勵(lì)制度，比如：把開展QC小組活動與培養(yǎng)選拔基層管理人員有機(jī)結(jié)合起來；與個(gè)人的技能工資掛鉤；與年度的員工評選掛鉤；對獲得優(yōu)秀QC小組活動成果的小組成員，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等，*大地激發(fā)了QC小組活動的積*性。各個(gè)部門爭相提報(bào)課題并深入研究，取得了一些很好的成果。QC小組活動的開展給員工創(chuàng)造了一個(gè)展示自己的舞臺，起到了發(fā)揮員工聰明才干、吸引全體員工積*參與質(zhì)量管理活動的功效。
六、加強(qiáng)供方指導(dǎo)，規(guī)范動態(tài)管理
為及時(shí)掌握和確認(rèn)供方任何影響過程穩(wěn)定的因素的重大變化，增強(qiáng)問題意識，對供方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控和指導(dǎo)，公司跨部門成立了“供方評價(jià)指導(dǎo)小組”，對關(guān)鍵零部件的供方實(shí)施巡回審核和評價(jià)，發(fā)揮“雷達(dá)”預(yù)警作用，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施。評價(jià)小組的主要工作內(nèi)容包括：優(yōu)化臨工配套體系；及時(shí)掌握、確認(rèn)供方工藝過程等質(zhì)量因素發(fā)生的重大變化；確認(rèn)供方有關(guān)關(guān)鍵工序的工序能力；指導(dǎo)、協(xié)助供方進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)，消除質(zhì)量隱患；通過對關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量狀況的深入了解，明確質(zhì)量控制重點(diǎn)，完善檢測控制體系；對供方管理上的、系統(tǒng)方面的問題進(jìn)行評價(jià)和診斷，糾正可能導(dǎo)致質(zhì)量隱患的管理方法等。
